地鐵/高鐵車站雙向語音對話系統的主要功能:
對講求助：在車站候車區、室外廣場等區域設置對講求助點，當乘客遇到困難或丟失物品時，可通過求助終端一鍵快速呼叫到車站值班室，車站相關工作人員在第一時間通過語音與乘客溝通，讓乘客得到及時的指導和幫助。
監控視頻聯動：通過與監控軟件平臺的整合、接軌，發生對講求助時，車站監控中心自動彈出求助點現場視頻畫面，真正實現報警對講與視頻的聯動集成。
檢票疏導：在車站候車區和檢票口區域設置對講呼叫話筒，指導檢票乘客排隊檢票，同時也再次播報發車班次信息，確保檢票有序順暢。
內部通訊對講：在車站值班室、檢票口、售票窗口、車站咨詢臺等區域設置桌面式IP網絡對講話筒，組成一套內部專用的通訊對講系統，適用于各崗位之間的內部班次信息通知、人員調度、找人等用途。
公共廣播：在車站候車區、檢票口、站臺、購票大廳、站前廣場等區域設置公共廣播，手動/自動播放班次信息，車次到達，進站時間等出行信息。
地鐵/高鐵網絡廣播系統是軌道運營的重要設施,不僅為乘客提供舒適的乘車環境和準確及時的乘車信息,還是列車運行控制、災害預防與報警的重要手段，為售票、檢票、進站、候車、乘降、出站、換乘等播報不同的服務用語和有關注意事項，為提供各項服務，維持車站秩序，有效疏導乘客，乘車先下后上，縮短列車站停時間，確保列車正點，創造了條件，同時可為車站工作人員提供其它作業廣播;在車輛段車場、隧道區間等軌道作業場所為調度指揮、車場調車、車輛調試、設備檢修、線路維護、供電軌送斷電、設備送斷電等提供安全提示及告知等廣播服務;當發生重大活動、集會、賽事、節日等引起地鐵客流突變時，華天成ip網絡廣播系統作為實施應急客運組織的重要手段，為確保大客流運營組織和乘客安全提供了保障;當遇事故災害等突發事件時，則作為緊急疏導、指揮救災的重要工具。為軌道客運、行車、防災、設備維護等部門提供功能完善的先進作業工具，提高了軌道客運服務質量和處理突發事件的能力。
